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株式会社 創造社へようこそ  

東京都港区三田で創業40年。 お住まいの小さなトラブル  ライフスタイルの変化にあわせたリフォーム工事  私どもはお客様のご予算・ご要望にあわせた様々なご提案を致します。 ただいまメールフォーム ↓ よりお住まいの無料相談を承っております。  どうぞお気軽にお問い合わせ下さい
Posted by 株式会社 創造社

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早期治療のススメ

はじめてメールいたします。

2年前に他社で港区青山でマンションの内装のリフォームをしたのですが
壁紙のはがれなどが酷く、何度業者に連絡しても対応をしてもらえず
この際、今後のお付き合いも含め きちんと対応をしていただける
会社に依頼したいと思い ご連絡しました。

自分たちでの手で直せる部分はやってみたのですが
やはりプロの方にお任せしたいと思い、よろしければご返信いただきたいと
思います




↑ 先日、メールフォームからお問い合わせをくださったお客様です。

その後、お電話でもお話をさせていただき状況を聞いたのですが・・・・








ひどい業者もいたもんですね 


何度、クレームの連絡をいれても対応をしてもらえず、出来栄えについても







こんなもんです 





の一点張り。

お客様もめげずに連絡はいれ続けたようなのですが・・・・





あのね・・・・・今度、近くに行く事あったら直しに行く言ってるでしょ 




と逆ギレの始末。

ネットで見つけた業者さんらしいのですが

彼らが言う「近く」って半径何キロに行った場合を言うんでしょうね。

他県の業者ならともかく、都内の業者らしいんですけど 




業界の名誉回復のためにも、何とかお力になれればと

現場の下見にお伺いしたのですが・・・・・







アウト 




ただでさえ、施工がいい加減な上 年数がたってしまっていますし・・・・



とどめにお客様が自分で直してしまったという部分は

接着剤がべっとりと塗ってあり、僕らでも補修して直せる限界を超えていました 




施工がいい加減な業者との事は、しょうがなかったのかも知れませんが

せめて・・・・



せめて、もう少し早くご連絡をいただきたかったのと・・・・・









ご自分で直す前に一言ほしかったです 




結局、直せる範囲は補修でやってみますが、

どうしようもない部分の壁紙は張り替えという御見積もりをださせてもらいました。

幸い、前回の工事で使った壁紙の余りがあると言う事で、工事代金だけの最低限の

費用負担をお願いしたんです。





壁紙ひとつとっても施工がいい加減で、下地を傷つけてしまっているような場合は

補修も困難になります。

壁紙ってはがれたまま年数を放置すると固くなって収縮しまうんです。

糊をつけて貼り戻そうとしても、固くてくっつきませんし

戻っても収縮の分 スキマがばっくりとあいてしまいます。



壁紙・・・・・特に内装に関していえば何といっても早期の治療が結果的に

費用も時間も少なくてすみます。



お住まいのそんなちょっとした不具合に気付きましたら・・・・





お早めの対応を 






そして 





あわよくば創造社にご連絡を 





しかし・・・・・




この業者の実名 公表してやりたいくらいです 






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行き違いもありましたが・・・

お世話になります。○○です。
昨日はご親切にご回答いただき、ありがとうございました。
遠方での仕事という事情を知らず、返答を催促してしまい申し訳ありません。

(中略)

今回のリフォームはほとんど主人は関与せず私が進めているということもあり
責任感から多少神経質になっているのが現状です。
色々とお手を煩わせておりますが、何卒ご理解、ご協力の程よろしくお願いします。



今年のはじめ、マンション内のリフォームをご依頼いただいたお客様からのメールです。

最初のお問い合わせから金額の打ち合わせまで終始 奥様が窓口となられてお話を

すすめてくださっていました。




このメールの前後に自分が遠方の現場にでてしまい、

丸1日、奥様と連絡がとれなかった事があったんです。

工事内容に変更があり、金額を再度お打ち合わせしなければならない時にも

かかわらず自分からの連絡が遅れてしまったんです。

奥様としては御主人の関与もない中で、ご自分の判断だけでご予算を投じられる

不安もあったのだと思います。




・・・・・・・厳しくお叱りをいただきました。


その時はお話を一度ご破算にしたい旨の申し入れもいただいたのですが・・・・・



まずは自分の非をお詫びした上で、せっかくいただいたご縁ですので

大事にしたいという気持ちはあります。

でも工事を実施するかに関しては、お客様がご判断なさる事。

自分はそれに従います。

というお話をさせていただきました。



結果としてはお客様からも誤解があったというお話をいただき、

その後に工事は実施となり無事完了の運びとなりました。




よかった、よかった 



こちらのお客様もHPからのお問い合わせでしたので、やっぱり僕らに対しての

不安もあったのだと思います。

だって初対面なわけですからね・・・・



行き違いに関しては、もう言い訳なしの どストレート対応でいくしかない 

って思ってました。

ほとんど逆ギレ精神です 



先日もこちらのお客様から別件でご連絡があり、久しぶりにお伺いをしてきたのですが

ちょうどあの時の話になったんです。









「つくづく、あの時はすみませんでした 







「うん。でもあの時の矢野君の態度ね・・・・・ちょっと好印象だった。

 あれで仕事はやっぱり創造社さんに頼もうと思ったの」





はあ・・・・

何が幸いするかわかりませんね 





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ご高齢のお客様より

創造社 矢野様

内装工事の件では大変お世話になり、ありがとうございました。
その後は不具合もなく感謝の念にたえません。
高齢の身ゆえ自身では対応できない事も多く、今後とも御相談にのってください。
ありがとうございました





↑ 昨年、新宿の方で寝室のリフォーム工事をさせていただいたお客様です。

当初は雨戸の建付けが悪いというご相談だったのですが、お話をしているうちに

内装をキレイにされたいというご要望があり ご発注をいただきました。



ご高齢の女性のお客様でしたので、工事期間中は何かと男手が重宝されまして 

お家の中の色々なお手伝いもさせてもらったんです。

ちょっと家具を移動したりで、大した手間ではなかったんですけど

わざわざお礼のメールをくださったんです。

本当にありがとうございます 


お食事をご馳走になってしまったり 何というか・・・・・かえって悪かったです 

先日あらためてご連絡をくださり、今度 玄関の門の建付けの修理に伺うんです。

また新たなご縁をいただけた事 やっぱりうれしいですね。 



今後ともお住まいのトラブルありましたら、お気軽にお問い合わせください。





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小さな 小規模工事でも

はじめまして
御社のホームページを見てご連絡をさせていただきました。
○○と申します。

マンションの引っ越しを予定しているのですが、子供がリビングと寝室の壁に
傷(20Cmくらい)とお風呂場のタイルの周りがわれてしまっている修理を
したいと思っています。

大家さんから言われた工事金額が思っていたよりも高額で
工事も小規模すぎてどちらに連絡をとればよいのかもわからず
創造社さんにご相談をさせていただいてもよろしいでしょうか。

お忙しいとは思いますが今月末の引っ越しを考えていまして
可能ならばご対応をお願いしたいと思っています。





↑ 先月の・・・・中旬にメールでお問い合わせをいただいたお客様です。

港区の高輪にあるタワーマンションの現場で、すぐにご連絡をとり下見に

お伺いさせていただきました。



壁の傷は、傷ではなくクロスの継ぎ目が浮いてしまっていた状態でしたので

ボンドの補修で十分な状態でしたし、タイルが割れているというご相談も

割れているのはタイルではなく、タイル廻りのコーキングが劣化していたものでした。

なので、まあ御見積もりといっても・・・・・・



じゃあ・・・・・・・



トイレのトラブル 8千円~ ♪ 

なんて歌もあるんで8千円でいいですか?




大家さんからの請求が7万円  とかだったらしいので一発OKをもらいました 

どうも大家さんは現場も見ずに、単純に ならばクロスもタイルも張替えます、って

いう見積もりをしていたようでした。

現場をみてみれば案外、簡単に済んでしまう事ってよくあるんです。


工事後、仕上がりを大家さんにご確認いただき、好評をいただけたようでした。


こういった賃貸マンションの原状回復という問題。

一応、東京都などが定めたガイドラインはあるのですが、

どこまでが大家さんの責任、ここまでは借主さんの負担、っていうのは

正直 曖昧な部分も多いです。

借主の責任にしろ、根本的に直さなければいけないのか補修程度でいいのか?

そういう工事方法まで定めて定義するのは難しく

最終的にはもう大家さんとの話し合いですよね。



小規模であろうとお住まいのトラブルでお困りのお客様。

いつでもお気軽にお問い合わせください 





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感謝感激です (^◇^)

矢野様

昨年に扉の修理でお世話になりました○○です。
その説はありがとうございました。問題もなく使わせていただいています。
あの時にもお話したように来月末で今のマンションを引っ越す予定です。
退去に伴う内装の工事(クロス、カーペット、クリーニングも可能ですか?)を
お願いしようと思い、ご連絡しました。
お手すきの時でもけっこうですので携帯電話か自宅の方にご連絡をいただければ
幸いです。
お忙しいところ申し訳ありませんがよろしくお願いします。




↑ このHPを開設してまだ間もない頃にお問い合わせをいただいたお客様です。

お仕事自体は扉の丁番金物を交換するというものでしたが、ご好評をいただき

引っ越し予定で内装工事が発生するような時は あらためてご連絡をしますと

仰ってくださっていたんです。

ぶっちゃけ・・・・・・本当にくるかは半信半疑でしたが 



冗談です 

○○さん ありがとうございます。



HPからのお問い合わせは細かい工事も多いのですが、こうして僕らの事を覚えていて

くださる事は本当にありがたいですね。

つい先日に内装工事の下見にお伺いして、御見積をさせていただいてきました。



○○さん・・・・・・・



今度は工事中にあまり大量のおやつは用意しないでください。





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