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万能でなければいけない?

下見

現在リフォーム進行中のマンション。

お客様からの追加オーダーをいただき・・・・・・キッチンのレンジフードの交換です。

今日はうちの下請け業者さんに現場の下見に来てもらっています。





ところで



巷にある いわゆる「よいリフォーム業者の見分け方」を紹介するという・・・・・

そんなサイトであれ、書籍であれ 現在ではそれこそ星の数ほどもあると思います。

メジャーな週刊誌などでも定期的に 不良物件の写真付きで

そんな特集記事を組むこともありますし、

テレビ番組でもドキュメントタッチで悪徳リフォームの被害者の声を紹介し


優良業者の特徴とは何か?

悪徳業者とどこが違うのか?


っていうトピックを取り上げる事も多いです。




そんな番組を自分も見る事はあるんですけど・・・・・・・







う~ん 







まあ・・・・・・










概ねはあってます 







たしかに

妙に契約を急がせるとか、声高にキャンペーン期間中を強調するとか・・・・

訪問営業が多いとか。

悪徳業者にそんな特徴が多いのは事実であると思います。




そんな中で

僕ら業者サイドの意見として気になるのは

こんなやつ 



ちゃんとしたリフォーム会社の営業マンであれば・・・・・・・・・・・・・・・









あなたの疑問にすぐ答えられるはず (即 その場で)






これもまあ・・・・・・

そうあるべき、といわれればそうでしょうね。



でも その点も拡大解釈されると困ってしまうといいますか、

ぶっちゃけ 僕でもその場で答えられない事っていっぱいあります。



例えば今日も下請け業者さんに下見に来てもらっていますけど

レンジフードをつなぐダクトの形状とか接続とか・・・・商品の規格サイズですとか。

お客さんに その場でどこのメーカーの何という商品が適していて

いくらで工事できる?





なんて言われても答えられません 





自分の知識不足っていわれれば反論もできませんけど

ぶっちゃけ 僕ら建設業で内装、外装、電気、水道、ガス。構造強度や仮設工事・・・・・

その全てを極めている人間なんて 多分いないと思います 



知識として知ってはいても「経験」まで備わっているっていうのは不可能でしょう。

あまりに・・・・・・範囲が広すぎるのもあります。




この業界に従事する人っていうのは 誰でもまずバックボーンというか

自分の得意分野があるんです・・・・・・・・・僕で言うなら内装関係でしょう。

そのバックボーンの枝葉として

他の分野の知識や経験がいかに身についているか、って話で

全てがまんべんなくバックボーンっていう人はいないと思います。


だから 自分もその点はお客様に対しても隠しません。

自分が即決即断でお答えできない部分に関しては

専門分野の人間に相談の上、○○以内のご返答という形にさせてください、と。

そうお伝えをしています。



逆に何でもかんでもその場でお答えする人間がいたら・・・・・・






多分、適当に言ってるだけだと思います 






先に述べた通り

「枝葉」としての知識、経験をどれだけ持っているか、は重要ですけど

さすがに全部、全部はなあ・・・・・・








それは許してください 






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